فرناندو مویا ، مدیر عامل استارتاپ اولیه شیلی Ocular Solution می گوید: “همه گیری همه چیز را آشکار کرد که در سفر مشتری یک قسمت مفقود شده وجود دارد: چت تصویری.”
به گفته مویا ، COVID-19 به وضوح نشان داد که چت زنده و چت بات ها کافی نیست ، زیرا مردم هنوز امیدوار بودند که مانند نمایندگان آنلاین ، به صورت رودررو با نمایندگان مشتری ارتباط برقرار کنند.
این همان چیزی است که Ocular Solution ، که در Startup Alley در TechCrunch Disrupt شرکت کرد ، امیدوار است در دنیای دیجیتال با یک پلتفرم که به مشتریان کمک می کند عنصر چت تصویری را به سایت خود اضافه کرده و آن را با ابزارهای موجود خود ، از HubSpot تا Pipedrive ادغام کنند ، حل کند. به
چت تصویری می تواند برای پشتیبانی مشتری ، اما همچنین برای فروش و فروش مفید باشد. مورد دوم به ویژه در صورتی مناسب است که این سرویس برای فروش مشاوره ای مناسب باشد ، در این صورت کاربر نهایی امیدوار است قبل از ادامه به سوالات پاسخ دهد.
این تمایل به صحبت با یک شخص واقعی توضیح می دهد که چرا مویا چت تصویری را روشی کارآمد برای کاهش نرخ ترک سبد خرید می داند-یک مسئله مهم برای تجارت الکترونیکی. با جمع آوری داده های 44 مطالعه ، م researchسسه تحقیقاتی UM Baymard متوسط نرخ ترک سبد خرید آنلاین را تقریباً 70 درصد تخمین زده است.
دلایل زیادی برای عدم تبدیل شدن بازدید کنندگان سایت به مشتری وجود دارد ، اما Ocular دریافت که ارائه چت تصویری می تواند به افزایش تبدیل کمک کند. مویا به TechCrunch گفت که مشتریان این استارتاپ دارای نمره خالص متوسط مربوط به خدمات 8 هستند و نرخ تبدیل از 15 درصد شروع و به 250 درصد در رویداد تبلیغات تجارت الکترونیکی شیلی در CyberDay رسیده است.
Ocular در شیلی راه اندازی شد ، جایی که مویا قبلاً شرکت دیگری به نام Wingsoft را تاسیس کرده بود ، که Ocular از آن خارج شد. اما این استارتاپ در حال حاضر به خارج از مرزها نگاه می کند: قصد دارد تیم خود را دور نگه دارد ، هرچند با مراکز ترکیبی کوچک. و در حال حاضر در سایر کشورهای آمریکای لاتین مشتری دارد.
تجارت الکترونیک آمریکای لاتین به همان میزان نفوذ در آمریکای شمالی و اروپای غربی نرسیده است ، اما فروش با سرعت بیشتری نسبت به سایر مناطق در حال افزایش است. به احتمال زیاد این مصرف کنندگان آنلاین آنلاین بیشتر به دنبال تجربه ای هستند که بیشتر شبیه خرید حضوری باشد. مویا گفت: “تعداد افرادی که به کمک ویدیویی نیاز دارند به سرعت در حال افزایش است.”
علاوه بر رضایت مشتری و فروش ، Ocular همچنین امیدوار است به مشتریان خود در بهبود فرایندهای داخلی خود کمک کند. در نتیجه ، اطلاعاتی را در اختیار شرکت ها قرار می دهد تا به آنها کمک کند معیارهای کلیدی مربوط به خدمات مشتری را ردیابی کنند ، در حالی که به کارکنان در انجام کار خود کمک می کند. سایت ما توضیح می دهد: “ما نمایندگان شما را آموزش می دهیم تا بهترین خدمات را ارائه دهند و از ابزارها بیشترین بهره را ببرند.”
“ما معتقدیم که عوامل نقش کلیدی در استفاده از فناوری ما دارند. آنها این کانال خدمات مشتری جدید را انسانی می کنند. ” بنابراین ، تلاش ما بر ایجاد ابزارهایی است که به آنها اجازه می دهد روز به روز پیشرفت کنند ، به آنها انگیزه می دهد و در نتیجه عملکرد خوب آنها در یک محیط سرگرم کننده و چالش برانگیز ، سود ایجاد می کند. “
مویا انتظار دارد افراد بیشتری مایل به شرکت در چت تصویری باشند و پیش بینی می کند که “بخش” آینده این بخش افزایش یابد. این می تواند به پاسخگویی به تقاضای فزاینده برای این خدمات کمک کند: “موارد استفاده از پشتیبانی ویدیویی متنوع است و هر روز روشهای جدیدی برای استفاده از آن ظاهر می شود.”
