مقدار اندکی وجود دارد چالش های جدی تر و شدیدتر از سیستم مراقبت های بهداشتی ایالات متحده است ، اما تعداد فزاینده ای از استارتاپ ها به دنبال راه هایی برای رفع نقص در استانداردهای مراقبت از طریق فناوری هستند. ما سه شرکت از این قبیل داشتیم که امسال در مجله TechCrunch Disrupt 2021 مرحله مجازی خود را به اشتراک گذاشتند ، از جمله رئیس و بنیانگذار Cityblock Health ، Toyin Ajayi ، مدیرعامل و بنیانگذار Forward Adrian Aoun ، و ارن بالی از Carbon Health.
بگذارید بگوییم این مکالمه داغ شد – سریع.
بحث اصلی در مورد تعریف مراقبت های بهداشتی مشتری محور و موضع عون بود که بدون توجه به موارد دیگر در رویکرد یک شرکت ، از نقطه شروع همکاری با بیمه گذاران ، شرکت را از ادعای مشتری مداری محروم می کند.
عون با اشاره به شرکت کنندگان در کنفرانس گفت: “ما مدام می گوییم که این شرکت ها به نوعی مصرف کننده محور هستند.” “اما من از بسیاری جهات فکر می کنم یکی از مواردی که شما متوجه آن هستید این است که وقتی با شرکت های بیمه در رختخواب می روید ، که در پایان روز ، چه کربن یا Cityblock ، [if] شما با شرکت های بیمه می خوابید ، متأسفانه انگیزه شما اساساً این است که نروید یک محصول مصرفی خوب بسازید. “
وی افزود: “مشوق های شما در واقع چیز درستی نیست – آنها چیزی نیستند که مصرف کننده به آن احتیاج دارد.” “بنابراین در پایان روز ، شما هستید [referring to Eren and Carbon] راه اندازی ویژگی برنامه ریزی ما در حال راه اندازی یک برنامه سلامت قلب هستیم که فشار خون بالا را برای 40 of از اعضای ما حذف می کند. شما در حال راه اندازی یک روش جدید برای قبض هستید. من پیشگیری از سرطان را آغاز می کنم. “
اجایی در مورد دوتایی عون که سعی در ایجاد آن داشت ، بحث کرد و توضیح داد که چرا در واقع چنین تقسیم بندی مشخصی بین کار با بیمه گذاران و تمرکز واقعی و معنادار بر نتایج بیمار وجود ندارد.
آدریان گفته است ، یا با بیمه بازپرداخت می شوید ، یا یک شرکت مصرف کننده یا بیمار محور ایجاد می کنید. و شما در پرانتز می دانید که فقط افراد بسیار ثروتمند می توانند از عهده هزینه آنها برآیند. آنچه ما پیدا کردیم این است که در واقع دوتایی نیست. راه دیگری وجود دارد که با بیمه گرها شریک است ، اما هزینه کل مراقبت و نتایج را به خطر می اندازد. بنابراین ما برای کارمند بهداشتی که به خانه شما می آید و دست شما را می گیرد و به شما می گوید مهم هستید و به درک آنچه در زندگی شما می گذرد کمک نمی کنیم. اما ما کاملاً انگیزه داریم که این کار را انجام دهیم و در آن فضا ابداع کنیم ، زیرا این به ما این امکان را می دهد که حق ارائه خدمات درمانی به افرادی را که آنها را سالم تر می کند ، بدست آوریم. “